CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & TRẢ HÀNG
⏳ Ngày có hiệu lực: 12/03/2025
🌐 Website: zinoextprocity.com
ZINONEXTPROCITY cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc thú cưng cao cấp với chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp sự cố với đơn hàng của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn tiền và trả hàng theo chính sách dưới đây.
1. Điều Kiện Trả Hàng & Đổi Sản Phẩm
Chúng tôi chấp nhận trả hàng hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, nứt vỡ, thiếu linh kiện, hết hạn sử dụng…)
✅ Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong & bao bì ban đầu
✅ Sản phẩm không đúng mô tả hoặc khác biệt đáng kể so với hình ảnh trên website
⏳ Thời gian chấp nhận trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
🚫 Không chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị hư hại do khách hàng
- Sản phẩm giảm giá sâu, chương trình khuyến mãi đặc biệt
- Sản phẩm thuộc danh mục không thể trả lại vì lý do an toàn & vệ sinh (vd: sữa tắm, dầu gội, thức ăn thú cưng nếu đã mở hộp)
2. Quy Trình Trả Hàng & Đổi Sản Phẩm
Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
📩 Bước 1: Liên hệ với ZINONEXTPROCITY qua email hoặc hotline để gửi yêu cầu trả hàng
📷 Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm & mô tả lý do trả hàng
📦 Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho hàng của chúng tôi
🕒 Bước 4: ZINONEXTPROCITY kiểm tra sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc
✔️ Bước 5: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng
📍 Địa chỉ kho hàng trả sản phẩm:
📍 764 Trần Cao Vân, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam
📞 Số điện thoại hỗ trợ: 0337 654 703
⏳ Thời gian xử lý yêu cầu: 5-10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu trả hàng hợp lệ, khách hàng có thể chọn một trong các phương thức hoàn tiền sau:
💰 Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (Xử lý trong 5-7 ngày làm việc)
💳 Hoàn tiền qua ví điện tử Momo/ZaloPay (Xử lý trong 3-5 ngày làm việc)
🎁 Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
⏳ Thời gian nhận lại tiền: Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán, khách hàng có thể nhận tiền trong vòng 5-10 ngày làm việc.
🔹 Lưu ý: Một số phương thức thanh toán có thể mất thời gian xử lý lâu hơn, tùy vào ngân hàng phát hành thẻ.
4. Chi Phí Trả Hàng & Đổi Sản Phẩm
🔹 ZINONEXTPROCITY sẽ chịu 100% phí vận chuyển trả hàng nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, bao gồm:
✔️ Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do sản xuất
✔️ Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng trong đơn
🔹 Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi hàng vì lý do cá nhân, chẳng hạn:
✔️ Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm
✔️ Muốn đổi sang sản phẩm khác nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất
📢 Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận mua để tránh phát sinh chi phí đổi trả không cần thiết.
5. Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi/Trả
ZINONEXTPROCITY không thể chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem, mác, hoặc bao bì bị hư hỏng
❌ Sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách hoặc tác động từ bên ngoài (rơi vỡ, trầy xước…)
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả như thức ăn, sản phẩm vệ sinh thú cưng nếu đã mở hộp
6. Hướng Dẫn Bảo Quản Sản Phẩm Trước Khi Gửi Trả
Để đảm bảo sản phẩm không bị hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng:
✔️ Đóng gói sản phẩm vào hộp/bìa carton chắc chắn
✔️ Sử dụng xốp hoặc giấy lót để tránh va đập
✔️ Gửi hàng theo đúng hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng
7. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
🔹 Q1: Tôi có thể đổi sản phẩm khác sau khi mua không?
✔️ Có, nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn nguyên tem niêm phong.
🔹 Q2: Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại?
✔️ Thông thường từ 5-10 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán.
🔹 Q3: Nếu tôi nhận hàng bị lỗi nhưng không báo ngay thì có thể đổi không?
✔️ Có thể, miễn là trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và có bằng chứng lỗi từ phía sản xuất.
🔹 Q4: Tôi có thể gửi hàng hoàn trả qua đơn vị vận chuyển nào?
✔️ Bạn có thể sử dụng các đơn vị như VNPost, GHTK, Viettel Post, J&T Express.
🔹 Q5: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì sao?
✔️ Vui lòng chụp ảnh/video ngay khi nhận hàng và gửi về cho chúng tôi để được hỗ trợ.
8. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền & trả hàng, vui lòng liên hệ:
📍 Địa chỉ: 764 Trần Cao Vân, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam
📞 Số điện thoại: 0337 654 703
✉️ Email: vanphi16103@gmail.com
🌐 Website: zinoextprocity.com